公关礼仪最基本的原则

简介礼仪基本原则

公共关系礼仪

公共关系礼仪是社会组织的有关人员为了树立和维护组织的良好形象，建构组织与内外公众的和谐关系而要求遵循的礼仪规范。

目录

礼仪基本原则

1、平等的原则

现代公共关系利益是建立在平等的基础之上并以平等作为自己的基本原则的。平等待人是现代公共关系礼仪的首要原则。

2、尊重的原则

现代公共关系礼仪必须遵循尊重公众、尊重组织和尊重自己三维一体的原则，因为尊重是礼仪的基础，只有互相尊重，才有可能保持和谐愉快的关系。

3、自律的原则

人们要自觉掌握礼仪规范，在心目中自觉树立起道德信念和行为准则，并以此来约束自己，在交往中自觉执行礼仪规范。

4、诚信的原则

诚信主要属于“礼”的内在本质的范畴，讲究诚信，应当作为公共关系礼仪的根本原则。

5、宽容的原则

要求公共关系人员设身处地地对待和处理与公众的关系问题。

6、适度的原则

要求公关人员运用每一项公共关系礼仪，都要注意时间、地点和对象，真正做到恰如其分、适可而止。

7、沟通的原则

要求公关人员以合乎礼仪规范的言行架起沟通的桥梁，把自己的意图以最佳的方式传递给对方。

8、形象的原则

公关礼仪的作用

有如下几点

一、塑造社会组织形象

众所周知，公关礼仪是通过公关人表现出来，而公关人的个人礼仪表现往往代表着组织形象，所以，若想帮助企业塑造良好的社会形象，做好应有的公关礼仪至关重要。除此之外，公关礼仪还能够提高组织的文明水平，使组织人员都能以礼相待、相互容让；为组织传递信息，吸引公众对组织活动的关注，给人留下深刻印象等。

二、调节人际关系

在日常生活和工作中，人们按照礼仪规范交往，对于人与人之间的相互尊重能够起到加强作用，与此同时还能够为双方建立友好合作关系，在有矛盾与冲突时，起到缓和和避免的作用。

因为一般而言，当人受到礼遇受到尊重的时候，会不可避免的产生吸引心理，衍生出友谊。反之，就会产生抵触、反感或者敌对、憎恶的心理。

三、凝聚情感

除了塑造社会组织形象、调节人际关系外，公关礼仪还具有很强的凝聚情感作用。在纷繁复杂的公关活动中，与媒体、与公众、与竞争对手发生冲突，甚至产生极端行为都是有可能存在的。

而通过公关礼仪，有助于使利益冲突的双方保持冷静，缓解目前被激化的矛盾。如果公关活动中，每一个公关参与者都能自觉遵守相关礼仪规范，严格按照礼仪规范约束自己，就能够让人际间的感情得到有效沟通，相互尊重、信任，更好的推动事业良性发展。

公关礼仪中的CIS是指

对于一个组织或企业来说，CIS(Corporation Identity System, 社团或企业识别系统）是公共关系的一个重要内容。CIS—般包 括企业或组织的视觉识别（VI)、行为识别（BI)和理念识别 (MI)三个子系统。一般来说，每一个大型赛事都有其独一无二 的专有标志。每当人们看到或听到这些标志的时候，就会自然地联想到相对应的赛事。

公共关系的八大观念

（1）公共关系学的概念、范畴及其本质（说明"什么是公共关系"）；

（2）公共关系的起源和发展的历史（说明"公共关系的来龙去脉"）；

（3）公共关系的行为主体及其功能（说明"谁在搞公关？搞什么？"）；

（4）公众对象分析（说明"与谁开展公关活动"）；

（5）公共关系的管理过程（说明"公共关系怎样做"）；

（6）公共关系的媒介及其应用方法（说明"公共关系用什么手段和方法来进行"）；

（7）公共关系实务活动（说明：公共关系工作主要做些什么"）；

（8）公共关系的职业道德和法律制约

公关与秘书工作的关系

公关人员做公关是什么体验？职业定义：专门从事组织机构公众信息传播、关系协议与形象管理事务的调查、咨询、策划和实施的人员。职业其他名称：公关员、公关企划/秘书、公关人员、媒介专员/助理工作内容：

1,组织公众传播计划,编辑、制作和发行组织各种宣传材料,负责组织新闻发布、形象传播工作;

2,监测、收集、整理和分析组织的公众信息,向组织的领导人提供管理咨询建议;

3,制定组织和产品(服务)的形象管理计划,策划和实施各种专题性公众活动,并对其进行评估。工作考核要求：1,沟通、协调组织与内外公众的关系,参与处理组织的公众咨询、投诉和来访接待事务;2,协助组织发现、处理并监控其与公众之间的矛盾、问题和突发(危机)事件;3,对组织的其他有关人员进行上述工作的专业培训和指导。行业知识背景：1,相关学科专业知识及开展特定公共关系工作所需的专业知识与公共关系学科联系最紧密。2,对公关理论和实务影响最大的学科有管理学、传播学、社会学、心理学、行为科学,而市场营销学、广告学、人际关系学则因为与公关学科的理论和实务有相当的交叉而颇具借鉴意义。专业知识背景：1,基本理论知识:公共关系的基本概念、职能作用,公共关系的由来和历史沿革,公共关系的核心概念和基本理论.。2,公共关系的三要素及其相互关系,公共关系工作的基本程序等。3,基本实务知识:公关调研知识、公关策划知识、公关谈判技能、公关传播方法等,是每个公关从业人员都应该掌握的实务知识。专业技能：1,公关礼仪,比如说对自己着装的处理上,上班的着装、见客户的着装、是否管老板要名片,留联系方式等等一些技巧的掌握。2,做事要讲求效率,讲求成绩,需要从跑市场、做营销中提高自身的业务能力。3,做好网页设计,广泛吸引消费者。通用技能：1,广泛的学科知识:包括公关理论知识、公关事务知识和与公关相关的学科知识。2,较高的思想政治水平:包括政策水平,党和政府的各项政策、法律、法规等,思想觉悟,有明确的政治方向和高度的政治觉悟。3,合理的能力结构:包括组织管理能力、语言表达能力、公众交往能力、宣传推广能力、创新能力、应变能力和专业操作技能。